Primeiramente, ser\u00e1 encaminhado um e-mail ao suporte. Este e-mail deve explicar que todas as quest\u00f5es relacionadas a prefeituras e licita\u00e7\u00f5es em geral ser\u00e3o tratadas diretamente com a equipe de hospedagem. Portanto, a responsabilidade do primeiro n\u00edvel de suporte (n1) \u00e9 apenas identificar o endere\u00e7o do cliente e transferir o caso para n\u00f3s. Assim, podemos garantir que todas as solicita\u00e7\u00f5es sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz.<\/p>\n\n\n\n
\u25cf Assim que o protocolo chega para a hospedagem, \u00e9 necess\u00e1rio identificar na plataforma Unifique C\u00e2meras o ponto que o cliente informou estar com c\u00e2meras offline. \u00c9 importante validar quantas c\u00e2meras o cliente percebeu que est\u00e3o offline e verificar se o link de internet est\u00e1 funcionando corretamente.<\/p>\n\n\n\n
\u25cf Al\u00e9m disso, \u00e9 crucial validar se o endere\u00e7o registrado no cadastro \u00e9 o correto. Por exemplo, a Prefeitura de Timb\u00f3 tem mais de um cadastro – Prefeitura, Munic\u00edpio, Funda\u00e7\u00e3o. Portanto, \u00e9 preciso prestar aten\u00e7\u00e3o a esse detalhe para garantir que estamos lidando com o cadastro correto. Isso ajudar\u00e1 a evitar qualquer confus\u00e3o ou mal-entendido no futuro.<\/p>\n\n\n\n
\u25cf \u00c9 necess\u00e1rio validar com o cliente se \u00e9 poss\u00edvel realizar algum teste, reiniciar equipamentos ou algo do tipo (embora seja muito dif\u00edcil, pois s\u00e3o muitas c\u00e2meras). \u00e9 importante fazer a abertura de protocolo para cada endere\u00e7o de c\u00e2meras que est\u00e3o com problemas. Abaixo, voc\u00ea encontrar\u00e1 um exemplo de como o protocolo deve ser feito.<\/p>\n\n\n\n
\u25cf Por favor, note que a comunica\u00e7\u00e3o eficaz com o cliente \u00e9 crucial neste processo. Mesmo que seja dif\u00edcil realizar testes devido ao grande n\u00famero de c\u00e2meras, qualquer informa\u00e7\u00e3o que o cliente possa fornecer ser\u00e1 \u00fatil. Al\u00e9m disso, manter um registro preciso e detalhado ajudar\u00e1 a garantir que nenhuma informa\u00e7\u00e3o seja perdida ou esquecida. Ent\u00e3o incluir, circuito que est\u00e1 offline, detalhes importantes em geral, que devem conter em protocolo.<\/p>\n\n\n\n
\u25cf Note que foi deixado no protocolo no endere\u00e7o o seguinte: No endere\u00e7o da Sociedade Recreativa, s\u00e3o 4 c\u00e2meras no local e todas est\u00e3o offline. Link de internet offline (C\u00f3digo do Circuito: ). Favor verificar!<\/p>\n\n\n\n
\u25cf Vamos tentar ajustar os cadastros com os pontos corretos nas observa\u00e7\u00f5es para que seja mais f\u00e1cil para nossa equipe identificar os pontos.<\/p>\n\n\n\n
\u25cf Por fim, n\u00e3o esque\u00e7a de marcar na hora de abrir o protocolo o endere\u00e7o do ponto de c\u00e2meras e tamb\u00e9m o de internet que fica no mesmo endere\u00e7o, pois o t\u00e9cnico pode precisar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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