LICITAÇÕES

Como será o fluxo?

Primeiramente, será encaminhado um e-mail ao suporte. Este e-mail deve explicar que todas as questões relacionadas a prefeituras e licitações em geral serão tratadas diretamente com a equipe de hospedagem. Portanto, a responsabilidade do primeiro nível de suporte (n1) é apenas identificar o endereço do cliente e transferir o caso para nós. Assim, podemos garantir que todas as solicitações sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz.

● Assim que o protocolo chega para a hospedagem, é necessário identificar na plataforma Unifique Câmeras o ponto que o cliente informou estar com câmeras offline. É importante validar quantas câmeras o cliente percebeu que estão offline e verificar se o link de internet está funcionando corretamente.

● Além disso, é crucial validar se o endereço registrado no cadastro é o correto. Por exemplo, a Prefeitura de Timbó tem mais de um cadastro – Prefeitura, Município, Fundação. Portanto, é preciso prestar atenção a esse detalhe para garantir que estamos lidando com o cadastro correto. Isso ajudará a evitar qualquer confusão ou mal-entendido no futuro.

● É necessário validar com o cliente se é possível realizar algum teste, reiniciar equipamentos ou algo do tipo (embora seja muito difícil, pois são muitas câmeras). é importante fazer a abertura de protocolo para cada endereço de câmeras que estão com problemas. Abaixo, você encontrará um exemplo de como o protocolo deve ser feito.

● Por favor, note que a comunicação eficaz com o cliente é crucial neste processo. Mesmo que seja difícil realizar testes devido ao grande número de câmeras, qualquer informação que o cliente possa fornecer será útil. Além disso, manter um registro preciso e detalhado ajudará a garantir que nenhuma informação seja perdida ou esquecida. Então incluir, circuito que está offline, detalhes importantes em geral, que devem conter em protocolo.

● Note que foi deixado no protocolo no endereço o seguinte: No endereço da Sociedade Recreativa, são 4 câmeras no local e todas estão offline. Link de internet offline (Código do Circuito: ). Favor verificar!

● Vamos tentar ajustar os cadastros com os pontos corretos nas observações para que seja mais fácil para nossa equipe identificar os pontos.

● Por fim, não esqueça de marcar na hora de abrir o protocolo o endereço do ponto de câmeras e também o de internet que fica no mesmo endereço, pois o técnico pode precisar.